La calidad una carrera sin fin

En el video se muestra como surgió la necesidad de hacer productos de calidad, cuando empezó a surgir la competencia y el consumidor pudó elegir entre varios productos iguales con la única diferencia de la calidad entre ellos.

Videos

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN: Visionado de videos en clase y en casa.

FECHA DE REALIZACIÓN 10/11/2010-13/01/2011

COMPETENCIAS RELACIONADAS

1. TRANSVERSALES

Capacidad de aprender y de aplicar los conocimientos a la práctica.

2. PROPIAS DE LA TITULACIÓN

Capacidad para cuestionar, evaluar, interpretar y sintetizar la información.


Aceptar responsabilidad de aprendizaje propio.


Comunicación efectiva.

OBJETIVOS ALCANZADOS

1. Ejemplos prácticos de los conocimientos teóricos.


2. Mejor comprensión de la relación entre conceptos.


3. Estudiar de una manera sencilla y rápida.

AUTOEVALUACIÓN APROVECHAMIENTO

 MUCHO      MEDIANO      POCO


ESFUERZO

MUCHO      MEDIANO      POCO

Realización de Mapas Conceptuales

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN: Realización de Mapas Conceptuales

FECHA DE REALIZACIÓN 10/11/2010-13/01/2011

COMPETENCIAS RELACIONADAS

1. TRANSVERSALES

Capacidad de aprender y de aplicar los conocimientos a la práctica.

2. PROPIAS DE LA TITULACIÓN

Capacidad para cuestionar, evaluar, interpretar y sintetizar la información.


Aplicar resolución de problemas y toma de decisiones.

OBJETIVOS ALCANZADOS

1. Sintetizar la información en mapas conceptuales.


2. Mejor comprensión de la relación entre conceptos.


3. Estudiar de una manera sencilla y rápida.

AUTOEVALUACIÓN APROVECHAMIENTO

MUCHO         MEDIANO           POCO


ESFUERZO

MUCHO         MEDIANO           POCO

AUTOEVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA

Nombre del alumno      Alejandro Miranda Mateos
Asignatura            Administración de los Servicios de Enfermería
Titulación                Diplomatura de Enfermería
Modalidad presencial (si o no)          SÍ

Asistencia a clases teóricas    Mas del 80%           Menos del 80%

Asistencia a seminarios         Mas del 90%             Menos del 90%

Asistencia a Tutorías      ECTS 100%     Menos del 100%

% de cumplimiento de objetivos formativos

Entre el 75% y 100%     Entre el 50 y 75%              Menos del 50%

Valoración Global de Aprovechamiento

Bajo           Mediano           Alto             Muy alto

Normas ISO: Origen y Desarrollo

El viedo nos cuenta como surgieron las normas Iso y lo motivos que propiciaron su aparición.

Historia de la calidad

Un repaso del trayecto de la calidad  a través de la historia de la humanidad.

Normas, Modelos y Premios a la calidad

En el video se muestra y explica que es un sistema de gestión de calidad y las diferentes normas de calidad existente a nivel mundial, también muestra una gran variedad de premios y reconocimientos que surgen a raíz de estas normas de calidad y que se conceden todos los años.

Tipos de auditoria

Las auditarias son uno de los sistemas de control más usados en las empresas tanto internas como externas en el siguiente video hace una clasificación de los distintos tipos que hay y explica cada uno.

El proceso de control

En el siguiente video se describe las partes de las que consta el proceso de control administrativo en una empresa y como se lleva a cabo.

Evaluación y control administrativo

Significado y lugar de la evaluación

El paso final en el proceso administrativo es el progreso de la organización hacia los objetivos establecidos. Cuando no se toma tiempo para evaluar lo que se ha hecho, el líder o administrador se siente inseguro e insatisfecho, pues no puede decir a ciencia cierta que hizo ni como se hizo.

Los términos evaluación y control se usan indistintamente en el campo de la administración, aunque hay pequeñas diferencias entre ambos.

Se conoce como control a la evaluación parcial a diferencia de la evaluación final.

El control consiste en ver que cada cosa sea hecha de acuerdo con el plan adoptado lo establecido por la organización y las ordenes que se han dado.

La palabra control tiene un significado técnico en la terminología administrativa. Se refiere a la corriente de información sobre el progreso de las operaciones y la producción. Esto se considera algunas veces como retroalimentación.

Por eso el control y planeación caminan de la mano.

La evaluación tiene mucha relación con la apreciación que es el primer paso administrativo mientras que el control se relaciona mas con la planeación, que es la acción de fijar normas y procedimientos.

La evaluación o control puede aplicarse al final de cada operación; cuando ocurre al final de cada operación conviene definirla como control; Pfiffner define que la base del control es la planeación.

Recapitulando en la planeación se fijan los objetivos y se establecen los programas y presupuestos.

En resumen podemos destacar tres diferencias entre control y evaluación

1. En cuanto a tiempo, el control se aplica constantemente.

2. En cuanto al modo el control es directo e inmediato.

3. En cuanto a resultados, el control permite hacer ajustes y correcciones necesarias.

La evaluación permite distinguir, honrar y recompensar a cada cual según sea el caso.

Ejemplos de la evaluación en los distintos aspectos de la vida

En la evaluación del proceso enseñanza-aprendizaje ocurren tres cosas de gran interés.

1. El maestro se da cuenta de lo bien o mal que enseña, lo mucho o poco que sus alumnos asimilan.

2. Los alumnos se dan cuenta de cuánto han aprendido o del tiempo que han perdido.

3. Las pruebas o exámenes, revelan que capacidad tienen los alumnos y que papel pueden desempeñar en la práctica.

Ningún industrial se atrevería a hacer grandes inversiones sin estar informado del progreso o fracaso de su industria. En la industria y el comercio se nota el efecto de las técnicas de evaluación.

Frases motivadoras

Las siguientes frases son frases pronunciadas por diferentes personajes relevantes a lo largo del tiempo que pueden servirnos para motivarnos y reflexionar.

Fracaso el camino hacia el éxito

Creo que una parte muy importante del éxito de nuestros objetivos son los fracasos que hemos cometido por el camino y que  hay que tomarse como pequeños obstáculos que no deben desalentarnos en la carrera hacia nuestras metas sino motivarnos aun más.

 

Liderazgo y manipulación

En el video se ve como a pesar de que los dos personajes son bastante autoritarios; el zorro manipula y lidera a la comunidad (el gallinero) en pos de su beneficio (objetivos) y como el gallo a pesar de ser autoritario lidera a la comunidad hacia objetivos comunes.

El Liderazgo en la administración

Las personas pasan la mayor parte del tiempo tratando de planear la forma cómo van a desarrollar sus actividades, planean la manera cómo van a alcanzar sus metas y otras actividades menos importantes, y a veces gastan más tiempo tratando de organizar su tiempo; pero también existen personas metódicas que logran organizar su tiempo de tal forma que logran sus objetivos y los desarrollan efectivamente.

El modulo de administración se complementa muy bien con el modulo de liderazgo debido a que un buen líder no puede ocuparse de todas sus obligaciones y debe emplear muy bien su tiempo, además debe tener habilidades tales como saber delegar, saber que es importante y que no lo es, que es urgente y que no lo es, así como tener un excelente manejo de las prioridades.

Para llevar un buen control del tiempo y una buena administración del tiempo se debe tener claro a donde se quiere llegar, de ahí la importancia de plantear una visión, misión, objetivos y reconocer unas debilidades y unas fortalezas reales.

Entre las características de un verdadero líder se encuentra la capacidad de visualizar el futuro y plantear unas acciones claras para combatir ese futuro, y lograr las metas que beneficien a su equipo de trabajo.

Los líderes aprenden a ganarse el respeto de sus colaboradores gracias a su carisma, que es más importante a tener el poder que se le otorga a un gerente normal gracias a su cargo.

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Liderazgo: Es el proceso por el que un individuo ejerce influencia sobre las personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para que alcancen las metas, la esencia del liderazgo es contar con seguidores.
El liderazgo:

·         Debe incluir a otras personas.

·         Supone una distribución desigual del poder entre líderes y miembros del grupo.

·         Debe tener la capacidad para utilizar las diferentes formas de poder y para influir en la conducta de seguidores.

Dentro del proceso de la Administración hay varios principios (Dirección): armonía de objetivos, motivación, liderazgo y comunicación.

El liderazgo varía de país a país y por la cultura, pues los administradores europeos son más humanistas que los japoneses o estadounidenses.

 En Japón hay una cultura colectiva y se enfoca más en el grupo que en el individuo y en Europa son más individualistas, en Estados Unidos, la organización es rápida y en Japón no.

Poder: Capacidad de inducir o influir sobre las creencias o acciones de otras personas o grupos.
Autoridad: es un derecho en un puesto para tomar decisiones. La autoridad formal es un tipo de poder basado en el reconocimiento de la legitimidad.
Influencia: hacer que un individuo cambie de opinión o forma de ser.

Componentes del Liderazgo

·         Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.

·         Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivación en distintos momentos.

·         Capacidad para inspirar.

·         Capacidad para actuar en forma tal para que se desarrolle un ambiente que conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.

TIPOS DE PODER
  Poder legítimo: como consecuencia del puesto.
  Poder del conocimiento o de la experiencia: consultores.
  Poder de referencia: influencia, por carisma.
  Poder coercitivo: castigo, reprimido, ejemplo: Fidel Castro
  Poder de recompensa: dar o negar recompensas tangibles e intangibles.

EMPOWERMENT: UN INGREDIENTE DE LA ADMINISTRACION MODERNA

Empowerment: Es el proceso de dar autoridad a los empleados de todos los niveles para tomar decisiones y la responsabilidad de sus resultados.

 El empowerment ayuda a los gerentes a:

·         Lograr que los empleados se involucren en las decisiones.

·         Aumenta el compromiso y la motivación de los trabajadores.

·         Los buenos gerentes usan el empowerment para delegar autoridad a los empleados.

·         Aumenta las habilidades, se obtienen nuevos conocimientos.

Modelos de Liderazgo

Estudio de Lewin, Universidad de Iowa

Es el estudio de poder basado en el uso de autoridad:

  Líder autocrático: Ordena y espera obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos.
  Líder participativo o democrático: Es el que consulta a los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación.
  Líder liberal o de rienda suelta (laissez faire): Hacer y dejar hacer. Otorga a sus subordinados independencia operativa, los líderes dependen de sus subordinados para establecer sus objetivos.

Motivación

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable.

En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivación, puesto que éste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, además, la mantiene; es decir, cuanta más hambre tengamos, más directamente nos encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al alimento; es decir, la motivación nos dirige para satisfacer la necesidad.

 La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación.

En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

 El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.).

 MOTIVACIÓN Y CONDUCTA

Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es importante partir de algunas posiciones teóricas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en la acumulación de observaciones empíricas.

 Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:

·         El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente.

·         El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento.

·         El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo.

APRENDIZAJE DE LA MOTIVACION

Algunas conductas son totalmente aprendidas; precisamente, la sociedad va moldeando en parte la personalidad. Nacemos con un bagaje instintivo, con un equipo orgánico; pero, la cultura va moldeando nuestro comportamiento y creando nuestras necesidades.

Las normas morales, las leyes, las costumbres, las ideologías y la religión, influyen también sobre la conducta humana y esas influencias quedan expresadas de distintas maneras.

En cualquiera de tales casos, esas influencias sociales externas se combinan con las capacidades internas de la persona y contribuyen a que se integre la personalidad del individuo aunque, en algunos casos y en condiciones especiales, también puede causar la desintegración.

 Sucede que lo que una persona considera como una recompensa importante, otra persona podría considerarlo como inútil. Por ejemplo, un vaso con agua probablemente sería más motivador para una persona que ha estado muchas horas caminando en un desierto con mucho calor, que para alguien que tomó tres bebidas frías en el mismo desierto.

E inclusive tener una recompensa que sea importante para los individuos no es garantía de que los vaya a motivar.

 La razón es que la recompensa en sí no motivará a la persona a menos que sienta que el esfuerzo desplegado le llevará a obtener esa recompensa.

 Las personas difieren en la forma en que aprovechan sus oportunidades para tener éxito en diferentes trabajos. Por ello se podrá ver que una tarea que una persona podría considerar que le producirá recompensas, quizá sea vista por otra como imposible.  

La motivación es un factor que debe interesar a todo administrador que deberá estar consciente de la necesidad de establecer sistemas de acuerdo a la realidad de su país y, al hacer esto, deberá tomar en cuenta que la motivación es un factor determinante en el establecimiento de dichos sistemas Para poder entender las motivaciones en todos estos casos, es importante desarrollar investigación del campo motivacional.

La influencia de la cultura organizacional en una empresa

El siguiente video muestra la fuerte influencia de la cultura y los comportamientos instaurados mediante esa cultura en una empresa o en cualquier organización y como los comportamientos se mantienen a pesar de que desaparezca la causa que los originó.

Cultura organizacional en las empresas

Este video nos enseña la importancia que tiene la cultura organizacional que se crea dentro de la empresa en el funcionamiento de la misma y de como sin darnos cuenta la creamos y funmentamos tanto los buenos hábitos como los malos hábitos dentro de esa cultura.

La planificación administrativa

Video que explica de manera clara y sencilla toda la fase de la planificación en el proceso administrativo y todas sus partes; además va explicando también cada una de las partes.

Paraguas o Tazón de cereales

La cultura del paraguas

Seguramente es la más típica. Se habla de ella cuando la empresa actúa como un paraguas para la gente que forma parte de ella.
Es el escudo que protege del mundo exterior, a todo aquello importante dentro de la organización, de la climatología adversa o de las variables que difícilmente son controlables (si no hay control, no hay medida, y entra en juego la improvisación).
El paraguas hace referencia a una cultura protectora, lo que implica tener un acceso limitado a los cambios que sucedan fuera de la empresa, y en concreto, a como actúe la competencia.
 El paraguas, también implica seguridad, confort, facilidad, control del riesgo… Planteamiento válido para todo aquel que quiera desarrollar su carrera profesional bajo un único tejado.

La cultura del tazón de cereales

Si ahora quitamos el paraguas y su valor como protector, todos los miembros de la organización aparecerán expuestos a lo que suceda en el exterior, a tener un soporte sin tanto control como el anterior.
Ahora estaremos en una situación parecida a la que ocurre por las mañanas durante el desayuno y frente a un tazón con leche y cereales.
Los ingredientes entrarán en contacto unos con otros entremezclándose, y no se podrán separar o diferenciarse, como hacía el paraguas, esto, en realidad, lo que permite, es que en la empresa se conozcan otros usos o habilidades que de otra manera sería difícil conocer. 
Incluso, la misma empresa podrá ahora mostrar al exterior las cosas que hacen y los valores que defienden, para ver si son más o menos válidos (no se sabe si algo es bueno hasta que se compara con algo).
Se podría decir que el tazón es un paraguas dado la vuelta, que en vez de desviar la lluvia, la acumula en su base para hacer uso de ella.